충성 의도

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DOI : https://doi.org/10.22877/skku.udct.151005

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S:동의

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c01-03 수준/정도 수준/정도

충성도 [ 忠誠度 ]

서비스실패의 심각성과 복구만족이 고객-기업 관계회복에 미치는 영향: 실패이전과 복구이후 고객애정, 고객신뢰, 충성의도의 이월효과 및 역학관계 비교를 중심으로

The Roles of Service Failure and Recovery Satisfaction in Customer-Firm Relationship Restoration: Focusing on Carry-over effect and Dynamics among Customer Affection, Customer Trust and Loyalty Intention Before and After the Events

유통연구 | 17 | 1 | 2012 | 경영학