서비스 회복 행동

연구분야 :

클래스 :

DOI : https://doi.org/10.22877/skku.udct.164256

한자 : -- 回復行動
영어 : service recovery performance

용어관계

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클래스명

용어명

S:동의

Use (우선어)

 

c03-04 경제/경영/무역 경제/경영/무역

서비스 회복 [ -- 回復 ]

항공사 승무원의 서비스 회복 행동, 서비스 행동 및 서비스 품질에 미치는 문화적 영향에 관한 연구-미국 승무원과 일본 승무원 간의 비교-

The Cultural Influence on Service Recovery Performance, Service Behavior and Service Quality of Flight Attendants: Comparison between American and Japanese Flight Attendants

호텔경영학연구 | 20 | 4 | 2011 | 관광학