호텔 식음료 서비스의 실패가 서비스회복에 미치는 영향: 공정성 지각과 감정반응의 매개효과를 중심으로
Impacts of the Failure of Hotel F&B Service on Service Recovery: Focussing on the Mediation Effect of Perceived Fairness and Emotional Reaction
호텔경영학연구 |
20 |
1 |
2011 |
관광학
외식서비스 실패 상황의 회복 공정성 인식이 만족, 사후 행동의도에 미치는 영향 - 구조모형을 통한 전환 장벽의 조절효과 검증 -
Impact on Behavior Intentions of Food Service Recovery Justice Perception: Testing for Moderating Effects of Switching Barriers with Structural Equations
관광학연구 |
35 |
8 |
2011 |
관광학
스포츠센터의 서비스실패 회복에 대한 공정성지각과 고객충성도의 관계
Relationship between Recovery of Service Failure in Sports Center and Customer Loyalty
한국스포츠산업경영학회지 |
16 |
4 |
2011 |
체육
호텔컨벤션 서비스 회복노력이 고객행동의도에 미치는 영향 연구
The Effects of Service Recovery to the Customer's Behavior Intentions on Hotel Convention Service
MICE관광연구 |
12 |
1 |
2012 |
컨벤션/이벤트산업
서비스실패 원인 및 서비스회복 대응방법 간의 부합여부가 고객만족도에 미치는 영향력에 관한 연구 : 지각된 공정성의 조절효과 중심으로
The Impact of the Congruency between Service Failure's Reasons and Service Recovery's Serving Methods on Customer Satisfaction : The Moderating Effect of Perceived Justice
대한경영학회지 |
25 |
6 |
2012 |
경영학
Kano모형을 이용한 컨벤션서비스의 요인별 평가와 서비스회복에 관한 연구
A Study of Categorization of Service Recovery Factors in MICE industry by integrating Kano Model and Structural Equation Model
경영과 정보연구 |
30 |
2 |
2011 |
경영학
서비스 실패요인에 따른 소비자의 감정반응과보복행위에 관한 탐색적 연구 : 고객관계품질 수준의 차이를 중심으로*
The Effect of Service Failure on Emotional Response and Retaliatory Behavior:Based on the Customer Relationship Quality
마케팅관리연구 |
17 |
2 |
2012 |
경영학
서비스실패와 회복 노력이 소비자 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effects of the Customer's Trust after Service Failure and Recovery Efforts
로고스경영연구 |
8 |
1 |
2010 |
기타경영학
서비스실패와 회복 노력이 소비자 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effects of the Customer's Trust after Service Failure and Recovery Efforts
로고스경영연구 |
8 |
1 |
2010 |
기타경영학
호텔현장종사원의 심리적 자본이 서비스회복, 서비스품질 및 고객관계의 질에 미치는 영향
The Effects of Hotel Service Personnel's Psychological Capital on The Service Recovery, Service Quality and The Quality of Relationship with Customers
관광레저연구 |
23 |
8 |
2011 |
관광학
서비스산업에서 불만처리에 대한 고객반응이 공정성지각과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 항공사를 중심으로 -
A Study on The Effects of Customer Responses to Airline Complaint Handling on Perceived Justice and Behavioral Intention
고객만족경영연구 |
12 |
1 |
2010 |
경영학
서비스산업에서 불만처리에 대한 고객반응이 공정성지각과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 항공사를 중심으로 -
A Study on The Effects of Customer Responses to Airline Complaint Handling on Perceived Justice and Behavioral Intention
고객만족경영연구 |
12 |
1 |
2010 |
경영학
고객은 진실로 서비스실패기업을 용서하였는가?: 기업회복노력의 진정성과 고객의 용서과정
Did Customer Truly Forgive Service Failure Company?: Authenticity of Company Recovery Efforts and the Forgiveness Process of Customer
경영학연구 |
39 |
3 |
2010 |
경영학
이용동기와 참여수준이 온라인 서비스회복 성과에 미치는 상호작용 효과 분석
The Interaction Effects of Usage Motivation and Customer Participation Level on On-line Service Recovery Outcomes
고객만족경영연구 |
12 |
2 |
2010 |
경영학
이용동기와 참여수준이 온라인 서비스회복 성과에 미치는 상호작용 효과 분석
The Interaction Effects of Usage Motivation and Customer Participation Level on On-line Service Recovery Outcomes
고객만족경영연구 |
12 |
2 |
2010 |
경영학
한국과 중국외식업체의 서비스 실패와 회복 방안 비교
A comparison of service failures and service recovery in restaurants of Korea and China
고객만족경영연구 |
13 |
2 |
2011 |
경영학
호텔불만고객에 대한 보상이 고객만족과 신뢰, 그리고 재방문의사에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Reward Programs for Unsatisfied Hotel Guests and Its Impact on Service Satisfaction, Trust, and Revisiting Intentions
호텔경영학연구 |
20 |
2 |
2011 |
관광학
An Empirical Study on The Customer Responses to Customer's Acceptance Level of Service Recovery Effort
서비스회복 노력에 대한 고객적응 수준이 고객반응에 미치는 탐색적 연구
관광레저연구 |
23 |
4 |
2011 |
관광학
서울시 특급호텔 종사원의 임파워먼트의 영향에 관한 연구 - 서비스회복, 직무만족 및 조직몰입을 중심으로 -
A Study on the Effects of Hotel Employees Empowerment on Service Recovery, Job Satisfaction and Organizational Commitment
한국사진지리학회지 |
20 |
4 |
2010 |
기타지리학
서울시 특급호텔 종사원의 임파워먼트의 영향에 관한 연구 - 서비스회복, 직무만족 및 조직몰입을 중심으로 -
A Study on the Effects of Hotel Employees Empowerment on Service Recovery, Job Satisfaction and Organizational Commitment
한국사진지리학회지 |
20 |
4 |
2010 |
기타지리학
서비스 회복시 소비자의 공정성 인식에 대한 비교문화 연구: 미국과 한국 소비자의 비교
Cross-Cultural Differences in Justice Perceptions for Service Recovery
마케팅연구 |
26 |
1 |
2011 |
경영학
Kano모델을 고려한 서비스회복 공정성 지각과 고객만족에 관한 연구 - 20-30대 여성 커피전문점 이용고객을 대상으로 -
The Study on Perceived Justice of Service Recovery and Customer Satisfaction based on Kano's Model - Focused on the twenties and thirties female customers visiting coffee shop -
관광연구 |
25 |
2 |
2010 |
관광학일반
Kano모델을 고려한 서비스회복 공정성 지각과 고객만족에 관한 연구 - 20-30대 여성 커피전문점 이용고객을 대상으로 -
The Study on Perceived Justice of Service Recovery and Customer Satisfaction based on Kano's Model - Focused on the twenties and thirties female customers visiting coffee shop -
관광연구 |
25 |
2 |
2010 |
관광학일반
서비스회복이 항공사 고객의 감정반응과 행동의도에 미치는 영향
Effects of Service Recovery Conducted by Airline Company on Customer's Affective Reaction and Behavioral Intention
관광연구 |
25 |
5 |
2010 |
관광학일반
서비스회복이 항공사 고객의 감정반응과 행동의도에 미치는 영향
Effects of Service Recovery Conducted by Airline Company on Customer's Affective Reaction and Behavioral Intention
관광연구 |
25 |
5 |
2010 |
관광학일반
호텔종사원의 서비스회복 공정성이 재구매 의도에 미치는 영향
The Effect of Hotel Employee's Service Recovery Justice on Repurchase Intention
관광연구 |
26 |
1 |
2011 |
관광학일반
호텔 서비스 회복, 서비스 품질, 관계의 질, 만족도, 충성도 간 영향관계에서 관여도의 조절효과
A Study on the Moderator Effect of Customers' Involvement among Hotel Service Recovery, Service Quality, Relationship Quality, Customers' Satisfaction and Royalty
관광학연구 |
36 |
3 |
2012 |
관광학
서비스 恢復의 公正性 知覺이 顧客滿足 및 再訪問 意圖와 口傳 效果에 미치는 影響 : 大邱地域 高級 韓食堂 利用者를 對象으로
A Study of the Effect of Justice Perception about Service Recovery on Customer Satisfaction, Revisit Intention and Word-of-mouth : Focus on Traditional Korea Food Restaurants in Daegu
관광산업연구 |
5 |
1 |
2011 |
관광마케팅/상품
