연구분야 :

클래스 :

DOI : https://doi.org/10.22877/skku.udct.62007

한자 :
영어 : customer relationship management

용어관계			관련용어
유형	관계명	관계속성	클래스명	용어명
S:동의	Use (우선어)	약어	기법/방식	고객 관계 관리 [ 顧客關係管理 ]

자동차보험의 확률론적 통합보험리스크 실증분석

A Study on Measuring Aggregate Auto Insurance Risk with Stochastic Loss Model

보험금융연구 | 23 | 1 | 2012 | 경영학

고객센터에서 상담사의 감성지능이 고객지향성과 상담품질에 미치는 영향

The Effects of Customer Service Representatives' Emotional Intelligence on Customer Orientation and Service Quality in Customer Centers

대한경영학회지 | 23 | 4 | 2010 | 경영학

고객센터에서 상담사의 감성지능이 고객지향성과 상담품질에 미치는 영향

The Effects of Customer Service Representatives' Emotional Intelligence on Customer Orientation and Service Quality in Customer Centers

대한경영학회지 | 23 | 4 | 2010 | 경영학

고객센터에서 상담사의 직무탈진감이 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향

A Study on the Effects of the Job Burnout on the Customer Orientation, Job Satisfaction, and Turnover Intention of Customer Service Representatives at Customer Centers

경영학연구 | 39 | 3 | 2010 | 경영학

AJ렌터카의 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영

AJ Rent a Car’s Customer Satisfaction Management through Service Innovation

아시아마케팅저널 | 13 | 4 | 2012 | 경영학

인터넷 마케팅을 위한 외식업체 이용고객의 생활만족과 심리적 웰빙에 관한 연구

A Study on life satisfaction and psychological well-being of the customer in the food service industry for internet marketing

경영과 정보연구 | 31 | 3 | 2012 | 경영학

항공사 서비스품질과 고객충성도의 관계에서 기업이미지와 고객-기업동일시의 매개효과 연구

A Study on Mediating Effect of Corporation Image and Customer-Company Identification in Relationship between SERVQUAL and Customer Loyalty in Airline Industry

호텔경영학연구 | 19 | 6 | 2010 | 관광학

항공사 서비스품질과 고객충성도의 관계에서 기업이미지와 고객-기업동일시의 매개효과 연구

A Study on Mediating Effect of Corporation Image and Customer-Company Identification in Relationship between SERVQUAL and Customer Loyalty in Airline Industry

호텔경영학연구 | 19 | 6 | 2010 | 관광학

인터넷 마케팅을 위한 외식업체 이용고객의 생활만족과 심리적 웰빙에 관한 연구

A Study on life satisfaction and psychological well-being of the customer in the food service industry for internet marketing

경영과 정보연구 | 31 | 3 | 2012 | 경영학

보유기간 구조상의 동적 고객관리 모델

Dynamic Customer Management on Duration Time Structure

마케팅연구 | 25 | 1 | 2010 | 경영학

고객센터에서 상담사의 감성지능이 고객지향성과 상담품질에 미치는 영향

The Effects of Customer Service Representatives' Emotional Intelligence on Customer Orientation and Service Quality in Customer Centers

대한경영학회지 | 23 | 4 | 2010 | 경영학

고객센터에서 상담사의 감성지능이 고객지향성과 상담품질에 미치는 영향

The Effects of Customer Service Representatives' Emotional Intelligence on Customer Orientation and Service Quality in Customer Centers

대한경영학회지 | 23 | 4 | 2010 | 경영학

보유기간 구조상의 동적 고객관리 모델

Dynamic Customer Management on Duration Time Structure

마케팅연구 | 25 | 1 | 2010 | 경영학

통화품질에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구 -국내 택배산업의 콜센터 상담원을 중심으로-

An Empirical Study on Influence Factors of Communication Quality -Focused on the Domestic Courier Industrial Call Center's Caller-

물류학회지 | 20 | 1 | 2010 | 경영학

통화품질에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구 -국내 택배산업의 콜센터 상담원을 중심으로-

An Empirical Study on Influence Factors of Communication Quality -Focused on the Domestic Courier Industrial Call Center's Caller-

물류학회지 | 20 | 1 | 2010 | 경영학

대학의 CRM 프로세스 전략 및 고객자산가치 요소의 차별성 분석

Difference Test of CRM Processes and Customer Equity Drivers 7f Universities

고객만족경영연구 | 13 | 2 | 2011 | 경영학

창의적 체험 활동 교육과정 운영 실태 분석 - 연구학교의 운영 보고서를 중심으로 -

How Do Schools Interpret Creative Hands-On Activities Curriculum? - An Analysis of Creative Hands-On Activities Final Reports-

사회과교육 | 51 | 1 | 2012 | 교육학

중국관시 연구에 대한 국제경영이론 관점에서의 소고

A Study on Chinese Guanxi Research from the Perspective of International Business Theory

무역학회지 | 36 | 1 | 2011 | 무역학

창의적 체험 활동 교육과정 운영 실태 분석 - 연구학교의 운영 보고서를 중심으로 -

How Do Schools Interpret Creative Hands-On Activities Curriculum? - An Analysis of Creative Hands-On Activities Final Reports-

사회과교육 | 51 | 1 | 2012 | 교육학

기업의 사회공헌활동 유형에 따른 광고모델의 효과 연구

The Effects of Endorsers in the CSR Advertising

광고연구 | 88 | 2011 | 광고/홍보학

산업별 고객관계관리의 고객-재무성과 관계

Industrial Differences in the Relationship between Customer and Financial Performances on Customer Relationship Management

회계와 정책연구 | 15 | 1 | 2010 | 회계학

산업별 고객관계관리의 고객-재무성과 관계

Industrial Differences in the Relationship between Customer and Financial Performances on Customer Relationship Management

회계와 정책연구 | 15 | 1 | 2010 | 회계학

고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발 : 온라인 자동차보험을 중심으로

Developing A Framework of Customer Classification for Customer Relationship Management : Focusing on Online Auto Insurance

디지털융복합연구 | 10 | 5 | 2012 | 기타과학기술학

근거리 무선 통신 기반 유비쿼터스 고객 관계 관리 시스템의 설계 및 분석

Design and Analysis of Ubiquitous Customer Relationship Management System Based on Near Field Communication

Information Systems Review | 14 | 1 | 2012 | 경영학

근거리 무선 통신 기반 유비쿼터스 고객 관계 관리 시스템의 설계 및 분석

Design and Analysis of Ubiquitous Customer Relationship Management System Based on Near Field Communication

Information Systems Review | 14 | 1 | 2012 | 경영학

중소기업의 ERP 도입의 문제점 및 극복방안에 관한 연구 - 중소기업의 사례 분석중심으로 -

A Study on the Problems and Handling Measure of ERP usage of Korea Small and Medium Companies - The Cases of Small and Medium Businesses -

물류학회지 | 21 | 3 | 2011 | 경영학

고객의 지식을 활용한 패밀리 레스토랑의 전략적 CRM을 위한 탐색적 연구

An Exploratory Study on Strategic CRM Using Knowledge of Customer for the Family Restaurant

동북아관광연구 | 6 | 2 | 2011 | 기타관광학

고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발 : 온라인 자동차보험을 중심으로

Developing A Framework of Customer Classification for Customer Relationship Management : Focusing on Online Auto Insurance

디지털융복합연구 | 10 | 5 | 2012 | 기타과학기술학

기업의 사회공헌활동 유형과 관여수준이 공중의 평가에 미치는 영향 연구

The Effects of Corporate Social Responsibility(CSR) Types and Level Involvement on Publics' Evaluations

사회과학연구 | 18 | 1 | 2011 | 기타사회과학일반

안전교육훈련의 중요도-만족도에 관한 연구 -Crew Resource Management 중심으로-

A Study on the Importance and Satisfaction of the Flight Safety Education Training －Focusing on CRM(Crew Resource Management)－

한국항공경영학회지 | 10 | 2 | 2012 | 경영학

Dynamic Customer Population Management Model at Aggregate Level

MSFE | 16 | 3 | 2010 | 경영학

Dynamic Customer Population Management Model at Aggregate Level

MSFE | 16 | 3 | 2010 | 경영학

중소기업의 ERP 도입의 문제점 및 극복방안에 관한 연구 - 중소기업의 사례 분석중심으로 -

A Study on the Problems and Handling Measure of ERP usage of Korea Small and Medium Companies - The Cases of Small and Medium Businesses -

물류학회지 | 21 | 3 | 2011 | 경영학

An integrated MODM process to optimize distribution network in CRM and supplier selection

고객관계관리와 공급자 선정에 있어 최적의 배송 네트웍을 위한 통합 다목적 의사결정 프로세스

전자상거래학회지 | 11 | 3 | 2010 | 경영학

An integrated MODM process to optimize distribution network in CRM and supplier selection

고객관계관리와 공급자 선정에 있어 최적의 배송 네트웍을 위한 통합 다목적 의사결정 프로세스

전자상거래학회지 | 11 | 3 | 2010 | 경영학

고객의 지식을 활용한 패밀리 레스토랑의 전략적 CRM을 위한 탐색적 연구

An Exploratory Study on Strategic CRM Using Knowledge of Customer for the Family Restaurant

동북아관광연구 | 6 | 2 | 2011 | 기타관광학

공익 마케팅에 어떻게 접근할 것인가 : ‘수익 지향성’과 ‘활동의 주체’를 중심으로

How to Approach Cause Marketing : Focused on 'Profit-Orientation' and 'Activity Player'

광고학연구 | 22 | 8 | 2011 | 신문방송학

서비스브랜드에 대한 고객과 담당 직원 간 상호지향성에 관한 연구 -기아자동차 Q서비스를 중심으로-

A Study on the Co-orientation of Customers and Employees of a Service Brand : Focused on the Kia Motor’s ‘Q-service’

소비문화연구 | 14 | 4 | 2011 | 기타사회과학일반

병원 경영성과 제고를 위한 MCRM 도입 효과 분석 연구

Experimental Study of Integrated MCRM to Enhance Business Performance in Healthcare Organizations

산업혁신연구 | 27 | 2 | 2011 | 경영전략/정책

기업 브랜드의 시각적 아이덴티티 반영 정도에 따른 고객 감성반응의 차이: 고객관계 증진을 위한 다이렉트 메일을 중심으로

The Difference of Emotional Response According to the "Visual Identity Level of Brand": Focusing on DM for Customer Relationship Management

상품학연구 | 28 | 2 | 2010 | 경영학

기업 브랜드의 시각적 아이덴티티 반영 정도에 따른 고객 감성반응의 차이: 고객관계 증진을 위한 다이렉트 메일을 중심으로

The Difference of Emotional Response According to the "Visual Identity Level of Brand": Focusing on DM for Customer Relationship Management

상품학연구 | 28 | 2 | 2010 | 경영학

공공기관 서비스 전달체계의 전환과정 분석 : 산업재해보상업무를 중심으로

An Analysis of Client-Oriented and Transmitting Service Processes in a Public Organization : focusing on workers compensation

인문사회과학연구 | 32 | 2011 | 학제간연구

콜 센터 내부서비스 품질에 영향을 주는 요인에 관한 델파이 연구

The Antecedents of Internal Service Quality in Call Center

e-비즈니스연구 | 12 | 5 | 2011 | 무역학

공익 마케팅에 어떻게 접근할 것인가 : ‘수익 지향성’과 ‘활동의 주체’를 중심으로

How to Approach Cause Marketing : Focused on 'Profit-Orientation' and 'Activity Player'

광고학연구 | 22 | 8 | 2011 | 신문방송학

콜 센터 내부서비스 품질에 영향을 주는 요인에 관한 델파이 연구

The Antecedents of Internal Service Quality in Call Center

e-비즈니스연구 | 12 | 5 | 2011 | 무역학

Service System of Social Network with CRM Application

CRM 어플리케이션에서의 소셜 네트웍의서비스 시스템

Information Systems Review | 12 | 1 | 2010 | 경영학

Service System of Social Network with CRM Application

CRM 어플리케이션에서의 소셜 네트웍의서비스 시스템

Information Systems Review | 12 | 1 | 2010 | 경영학

An integrated MODM process to optimize distribution network in CRM and supplier selection

고객관계관리와 공급자 선정에 있어 최적의 배송 네트웍을 위한 통합 다목적 의사결정 프로세스

전자상거래학회지 | 11 | 3 | 2010 | 경영학

An integrated MODM process to optimize distribution network in CRM and supplier selection

고객관계관리와 공급자 선정에 있어 최적의 배송 네트웍을 위한 통합 다목적 의사결정 프로세스

전자상거래학회지 | 11 | 3 | 2010 | 경영학

비계약업종의 이탈관리전략을 위한 상대적 이탈정의 모형 개발

Developing a customer defection model based on relative defection criteria for non-contractual businesses

마케팅연구 | 27 | 3 | 2012 | 경영학

Service System of Social Network with CRM Application

CRM 어플리케이션에서의 소셜 네트웍의서비스 시스템

Information Systems Review | 12 | 1 | 2010 | 경영학

Service System of Social Network with CRM Application

CRM 어플리케이션에서의 소셜 네트웍의서비스 시스템

Information Systems Review | 12 | 1 | 2010 | 경영학

항공사의 공익연계 마케팅의 효과에 관한 연구－혜택의 유형과 속성형태의 조절효과를 중심으로－

A Study on Effect of Cause-Related Marketing of Aviation Company －Focusing on Moderating Effects of Type of Benefit and Attribute－

한국항공경영학회지 | 9 | 3 | 2011 | 경영학

The Effectiveness of CRM Approach in Improving the Profitability of Korea Professional Baseball Industry Measured by Entropy of ID3 Decision Tree Algorithm

Journal of Information Technology Applications & Management | 18 | 3 | 2011 | 경영학

기업 평가에 있어서 고객 활동 차원과 기업 역량의상호작용 효과

The Effect of the Scope of Firm's Activities toward Customers on the Firm Evaluation: The Interaction Effect of Corporate Ability

상품학연구 | 28 | 3 | 2010 | 경영학

기업 평가에 있어서 고객 활동 차원과 기업 역량의상호작용 효과

The Effect of the Scope of Firm's Activities toward Customers on the Firm Evaluation: The Interaction Effect of Corporate Ability

상품학연구 | 28 | 3 | 2010 | 경영학

고객 접점에서의 CRM 활동이 관계혜택을 매개로 행동의도에 미치는 영향：화장품산업을 중심으로

Impact of CRM Activities on Behavioral Intention Through the Relational Benefits：A Focus on the Cosmetic Industry

한국IT서비스학회지 | 10 | 2 | 2011 | 경영학

고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향 -균형성과표(BSC)를 활용한 성과측정-

The Impact on the Business Performance of CRM System -Using the Balanced Scorecard-

경영과 정보연구 | 29 | 3 | 2010 | 경영학

고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향 -균형성과표(BSC)를 활용한 성과측정-

The Impact on the Business Performance of CRM System -Using the Balanced Scorecard-

경영과 정보연구 | 29 | 3 | 2010 | 경영학

기업 평가에 있어서 고객 활동 차원과 기업 역량의상호작용 효과

The Effect of the Scope of Firm's Activities toward Customers on the Firm Evaluation: The Interaction Effect of Corporate Ability

상품학연구 | 28 | 3 | 2010 | 경영학

기업 평가에 있어서 고객 활동 차원과 기업 역량의상호작용 효과

The Effect of the Scope of Firm's Activities toward Customers on the Firm Evaluation: The Interaction Effect of Corporate Ability

상품학연구 | 28 | 3 | 2010 | 경영학

고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향 -균형성과표(BSC)를 활용한 성과측정-

The Impact on the Business Performance of CRM System -Using the Balanced Scorecard-

경영과 정보연구 | 29 | 3 | 2010 | 경영학

고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향 -균형성과표(BSC)를 활용한 성과측정-

The Impact on the Business Performance of CRM System -Using the Balanced Scorecard-

경영과 정보연구 | 29 | 3 | 2010 | 경영학

자동차보험의 확률론적 통합보험리스크 실증분석

A Study on Measuring Aggregate Auto Insurance Risk with Stochastic Loss Model

보험금융연구 | 23 | 1 | 2012 | 경영학

스포츠팀을 통한 공익연계마케팅: 기부지역에 따른 공익연계마케팅의 효과

A Cause-related Marketing through Sport: Effects of Team Identification, Altruism and Donation Area on Consumers' Attitude

한국스포츠산업경영학회지 | 16 | 4 | 2011 | 체육

기업의 공익연계 광고가 광고태도 및 기업태도에 미치는 영향에 관한 연구: 기업-공익-소비자 간 상호관계를 중심으로

A study on the effects of cause-related advertising on consumers’ attitude toward the ad and sponsoring company: Focusing on the inter-relationship between the company, cause, and consumer

한국심리학회지: 소비자·광고 | 12 | 4 | 2011 | 심리과학

기업 이미지와 공익 연계 마케팅 간 적합성이 기업과 공익 연계 마케팅에 대한 태도에 미치는 영향

The Effects of Congruency between Corporate Image and Cause-related Marketing on Attitude toward Corporate and Cause-related Marketing

광고학연구 | 21 | 3 | 2010 | 신문방송학

기업 이미지와 공익 연계 마케팅 간 적합성이 기업과 공익 연계 마케팅에 대한 태도에 미치는 영향

The Effects of Congruency between Corporate Image and Cause-related Marketing on Attitude toward Corporate and Cause-related Marketing

광고학연구 | 21 | 3 | 2010 | 신문방송학

사회적 책임 관여도에 따른 호텔 공익연계마케팅과 호텔 이미지 및 고객행동의도간의 관계 연구

A Study on Hotel's Cause-Related Marketing and Hotel Image and Customer Behavior Intention According to Social Responsibility Involvement

관광레저연구 | 23 | 8 | 2011 | 관광학

공익연계 마케팅(CRM) 메시지 제시 여부가 제품평가에 미치는 영향에 관한 연구: 광고소구유형과 제품유형의 조절효과를 중심으로

Effects of Cause-Related Marketing Message on Product Evaluation: Moderating Effects of Ad Appeals and Product Type

소비자학연구 | 22 | 3 | 2011 | 경제학

호텔의 공익연계마케팅이 호텔이미지와 고객행동의도에 미치는 영향

Effect of Hotel's Cause-Related Marketing on Hotel Image and Customer Behavior Intention

관광학연구 | 35 | 8 | 2011 | 관광학

공익연계 마케팅(CRM) 메시지 제시 여부가 제품평가에 미치는 영향에 관한 연구: 광고소구유형과 제품유형의 조절효과를 중심으로

Effects of Cause-Related Marketing Message on Product Evaluation: Moderating Effects of Ad Appeals and Product Type

소비자학연구 | 22 | 3 | 2011 | 경제학

고객지식을 활용한 병원 CRM활동이 고객관계상태 및 향후 행동 의도에 미치는 영향

The Effects of Hospitals’ CRM Activities on Customers’ Relationship States and Customers’ Behavior Intention

지식경영연구 | 12 | 3 | 2011 | 경영학

자기조절초점에 따른 공익연계 마케팅(CRM) 광고가 제품태도에 미치는 영향에 관한 연구

Effects of Cause-Related Marketing Message on Product Evaluation: Moderating effects of Ad Appeals and regularly focus

한국심리학회지: 소비자·광고 | 12 | 1 | 2011 | 심리과학

대중골프장 CRM활동과 지각된 관계적편익, 관계몰입 및 행동의도의 구조적관계

The structural relationship between public golf course CRM activities and customers' perceived relational benefit, relationship commitment and behavioral intention