한자 :
영어 : service encounter

용어관계			관련용어
유형	관계명	관계속성	클래스명	용어명
R1:개념적	affects (영향)		기질/품질/형질/성향	서비스 품질 [ --品質 ]
R2:기능적	applies (적용 방법/이론)		인간(역할)	직원 [ 職員 ]
	applies (적용 방법/이론)		인간(역할)	고객 [ 顧客 ]
R3:시간적	co-occursWith (동시발생)		상호작용	상호 작용 () [ 相互作用 ]

서비스 접점에서 판매원과 고객의 비언어적 커뮤니케이션의 효과: 성별의 조절효과를 중심으로

Effect of Salesperson's and Customer's Nonverbal Communication at Service Encounter

경영과 정보연구 | 30 | 4 | 2011 | 경영학

무도도장 수련생의 학부모가 지각한 서비스접점 및 전환비용이 만족도 및 충성도에 미치는 영향

The effects of customer-contact service and switching costs on parents' satisfaction and loyalty of martial art academy

대한무도학회지 | 12 | 1 | 2010 | 무도학

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고객 접점서비스 유형별 서비스품질이 만족도에 미치는 영향: 서울지역 특1급 호텔 식음료 업장을 대상으로

The Effect of Service Quality on Satisfaction by Service Encounter Group in Korean Super Deluxe Hotels'- F & B Outlets

관광레저연구 | 22 | 5 | 2010 | 관광학

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관광레저연구 | 22 | 5 | 2010 | 관광학

서비스이익사슬 안에서 서비스접점인의 감정노동이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구

A Study on the Effects of the Service Encounters' Emotional Labor to Customer Satisfaction in the Service Profit Chain

글로벌경영학회지 | 8 | 4 | 2011 | 경영교육