연구분야 : B050600 사회과학 > 경영학 > 판매관리/마케팅
B051200 사회과학 > 경영학 > 전자상거래

클래스 : 기법/방식

DOI : https://doi.org/10.22877/skku.udct.55523

STNet ID : 1002088

한자 : --顧客關係管理

d04-01 기법/방식

용어관계			관련용어
유형	관계명	관계속성	클래스명	용어명
C:공통속성	hasProperty (특성/속성)		도구/수단	인터넷 () [internet]
S:동의	UF (비우선어)	약어		eCRM [electronic customer relationship management]
B1:속	isKindOf (상위 유형)		전략/전술	마케팅 기법 [ --技法 ]
	isKindOf (상위 유형)		기법/방식	고객 관계 관리 [ 顧客關係管理 ]
R1:개념적	isConceptuallyRelatedTo (개념적부분)		경제/산업활동	e-비즈니스 [e-business]
	RT (관련어)		기질/품질/형질/성향	e-서비스품질 [ --品質 ]
	RT (관련어)		감정	고객 만족 [ 顧客滿足 ]

B2B e-마켓플레이스의 e-CRM요인이 고객관계의 질과 성과에 미치는 영향 -전환장벽의 조절효과를 중심으로-

The Effect of e-CRM Factors on Customer Relationship Quality and Performance in B2B e-Marketplace -Focused on Moderating Effects of Switching Barriers

통상정보연구 | 13 | 4 | 2011 | 무역학

여행업에서의 e-CRM 구성요인이 고객만족과 웹사이트 재방문에 미치는 영향에 관한 연구

The Effect of e-CRM Factors on Customer Satisfaction and Revisit: A Case of Online Travel Business

마케팅논집(Journal of Marketing Studies) | 19 | 1 | 2011 | 사회과학

온라인 비관계의도 모형 개발

The Development of Online Non-Relationship Intention Model

소비자학연구 | 21 | 1 | 2010 | 경제학

e-CRM 구성요인이 관계품질, 지각된 전환비용 및 지속된 이용의도에 미치는 영향

Study of e-CRM Components on the Relationship Quality, Perceived Switching Cost, and Continued Usage Intention

인터넷전자상거래연구 | 11 | 3 | 2011 | 경영학

인터넷 고객관계관리

B2B e-마켓플레이스의 e-CRM요인이 고객관계의 질과 성과에 미치는 영향 -전환장벽의 조절효과를 중심으로-

여행업에서의 e-CRM 구성요인이 고객만족과 웹사이트 재방문에 미치는 영향에 관한 연구

온라인 비관계의도 모형 개발

e-CRM 구성요인이 관계품질, 지각된 전환비용 및 지속된 이용의도에 미치는 영향