한자 : --忠誠度
영어 : service loyalty

대상자

서비스

용어관계			관련용어
유형	관계명	관계속성	클래스명	용어명
R1:개념적	affects (영향)		경제/산업활동	구전 [ 口傳 ]
	isAffectedBy (영향요인)		행위/활동	고객 서비스 [ 顧客-- ]
	isAffectedBy (영향요인)		기질/품질/형질/성향	서비스 품질 [ --品質 ]
	isCausedBy (원인)		감정	고객 만족 [ 顧客滿足 ]
R2:기능적	hasMeasurement (측정 기준/척도/지표)		기질/품질/형질/성향	구전 의도 [ 口傳意圖 ]
	hasMeasurement (측정 기준/척도/지표)		인식/의식	재구매 의도 [ 再購買意圖 ]
	hasOpposition (대항/억제)			서비스 전환

온라인 쇼핑몰에서의 관계 질: 선행요인과 결과

Relationship Quality in the Online Shopping Malls: Antecedents and Consequences

상품학연구 | 28 | 1 | 2010 | 경영학

온라인 쇼핑몰에서의 관계 질: 선행요인과 결과

Relationship Quality in the Online Shopping Malls: Antecedents and Consequences

상품학연구 | 28 | 1 | 2010 | 경영학

비대면 은행서비스채널의 성능에 영향을 미치는 품질 요인

Quality factors affecting the performance of the non-face-to-face channels for banking services

경영연구 | 25 | 4 | 2010 | 경영학

비대면 은행서비스채널의 성능에 영향을 미치는 품질 요인

Quality factors affecting the performance of the non-face-to-face channels for banking services

경영연구 | 25 | 4 | 2010 | 경영학

이동통신 서비스 품질과 제품(단말기) 품질이 고객 충성도 형성에 미치는 영향에 관한 연구

Exploring the Effects of Service/Product Quality in Building Customer Loyalty

Entrue Journal of Information Technology | 10 | 2 | 2011 | 경영학

외식산업의 온라인 구전 커뮤니케이션이 서비스 충성도 및 구전의도에 미치는 영향 -서비스기대 일치도의 조절효과를 중심으로-

The Effect of On-Line Word-of-Mouth Communication on Service Royalty and Word-of-Mouth Intention in the Foodservice Industry -Focused on the Moderating Effect of Service Expectation Confirmation-

경영교육연구 | 26 | 5 | 2011 | 경영학